Une app native vieillissante, des paniers abandonnés, et des temps d'attente en caisse trop élevés certaines périodes. L'objectif : faire passer le mobile de 22 % à 50 % des ventes en 18 mois.
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Disneyland Paris·Loisirs · App mobile·2024·8 mois
Refonte de l'expérience billetterie mobile
Une expérience d'achat repensée de zéro, qui a porté +38 % de conversion mobile et soulagé les guichets le jour J.
Refonte UX complète, parcours d'achat en 3 étapes, paiement Apple/Google Pay natif, intégration billetterie temps réel et notifications anti-saturation. Migration progressive sur 4 mois pour ne pas casser la haute saison.
+38 %
· Conversion mobile
−54 %
· Temps moyen panier
62
· NPS sortie d'app
−92 %
· Crashs critiques